一. 運(yùn)維問題
1) 車機(jī)類
1. GID系列產(chǎn)品有何區(qū)別？
答：詳見如下圖中對(duì)比
2. 車機(jī)設(shè)備如何安裝？點(diǎn)擊查看安裝視頻
答：將GSM、GPS天線及OBD線纜連接上車機(jī)，查找車輛OBD口（一般在駕駛臺(tái)下方、副駕駛臺(tái)下方、中間儀表盤區(qū)域、檔位附近等四個(gè)區(qū)域），將OBD線纜插入OBD口，用3M膠及扎帶固定車機(jī)在車輛隱蔽處，將GPS天線從車輛A柱中穿過固定在前擋風(fēng)玻璃旁邊。
3. 如何調(diào)試設(shè)備、如何判斷設(shè)備為正常？
答：安裝完成之后，應(yīng)該檢查GPRS燈和GPS燈的狀態(tài)，正常情況下，汽車點(diǎn)火，等一分鐘之后，GPRS黃燈會(huì)隔2秒左右閃爍一次，GPS綠燈也會(huì)隔2秒左右閃爍一次；代表車機(jī)已經(jīng)登陸GPR網(wǎng)絡(luò)和完成GPS定位，這個(gè)時(shí)候就能使用手機(jī)軟件（車行者，車掌柜）查詢到愛車的位置信息以及其他汽車故障等信息。
4. 如果客戶換車，應(yīng)如何操作不影響客戶使用？
答：
a) 賬號(hào)不變，把車機(jī)進(jìn)行拆下后安裝至新車輛上。
b) 在車輛檔案中修改車輛相關(guān)數(shù)據(jù)（車牌號(hào)、品牌、車型、排量等）相關(guān)信息。
c) 運(yùn)營商對(duì)此車輛進(jìn)行解綁后再綁定（刷新里程與油耗）。
5. GPS天線安裝有哪些注意事項(xiàng)？
答：
a) GPS天線接收器不能被金屬物品等屏蔽物覆蓋；
b) GPS天線與接頭之間的連接線屬抗干擾的屏蔽線不能剪斷再接；
c) GPS天線與GPS主機(jī)之間的接頭應(yīng)準(zhǔn)確到位，絲扣擰緊。
6. 車機(jī)安裝有哪些注意事項(xiàng)？
答：
a) 連接好GPS和GSM天線接頭，并插好電源端插頭到主機(jī)；
b) 把OBD插頭插到汽車的OBD2口，注意接口的正反方向，反方向插不進(jìn)去；
c) GPS天線與GSM天線注意不能接錯(cuò)。
7. 車機(jī)的工作電壓與電流是多少？
答：
a) 工作電壓：9V--30V
b) 工作電流：整機(jī)平均工作電流85mA@12V
c) 待機(jī)電流：整機(jī)省電模式下電流26mA@12V
8. GID智能車載終端通過了哪些質(zhì)量認(rèn)證?
答：首先，GID智能車載終端通過中國強(qiáng)制產(chǎn)品CCC認(rèn)證，證書號(hào)：2013011606591664
其次，GID智能車載終端獲得國家軟件著作權(quán)
第三，GID智能車載終端軟件通過江蘇省軟件產(chǎn)品檢測(cè)中心檢測(cè)
另外：GID2.0車機(jī)OBD符合OBD-Ⅱ/EOBD國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,包含ISO15765，ISO9141，ISO14230，SAE J1850協(xié)議
9. 如何判斷一款車型是適配還是不適配？如果不適配怎么辦？
答：安裝好車機(jī)，發(fā)動(dòng)車輛，檢查CAN燈是否亮起，CAN燈亮說明適配。進(jìn)一步確認(rèn)的辦法是同時(shí)打開APP查看車況指數(shù)等實(shí)時(shí)車況是否有數(shù)據(jù)，如果能讀取到水溫油耗等數(shù)據(jù)，說明適配，否則，不適配。如果不適配，應(yīng)該放棄安裝車機(jī)，否則車機(jī)會(huì)因?yàn)樽x取不到CAN數(shù)據(jù)，造成車機(jī)休眠而無法記錄正常軌跡。
10. 為什么同一個(gè)車型，不同年代適配性為何不一樣？
答：一方面，2007年以前很多品牌的汽車在通信協(xié)議上沒有按照OBD標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，只有少數(shù)老款的歐美車型會(huì)按照OBD標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；另一方面，因?yàn)殡S著汽車電子技術(shù)正常更新，國際上開始統(tǒng)一了汽車總線通信標(biāo)準(zhǔn)，但一些汽車廠家（國產(chǎn)車為例）為了保護(hù)自主產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，其ECU和CAN協(xié)議更新?lián)Q代的同時(shí)會(huì)做部分修改，所以各品牌不一定完全按照OBD的國際標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)通信協(xié)議。而我們車機(jī)是采用OBD標(biāo)準(zhǔn)方式去讀取車輛總線上OBD數(shù)據(jù)。所以必然會(huì)有“適配”的概念，產(chǎn)生的現(xiàn)象是：老款車型適配性差、國產(chǎn)車適配性沒有進(jìn)口車、合資車適配性好的現(xiàn)象。
11. 目前迪納設(shè)備車型適配的數(shù)據(jù)覆蓋市面多少車型？
答：我們一直致力于擴(kuò)大車機(jī)車型適配范圍的工作，并在努力收集車型適配數(shù)據(jù)，我們的目標(biāo)是適配市面上95%以上的車型，覆蓋99%以上市場(chǎng)占有率的車輛。
12. 車機(jī)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)或配置丟失的現(xiàn)象嗎？
答：車機(jī)跟手機(jī)一樣也會(huì)有死機(jī)等軟件問題，但相對(duì)發(fā)生的幾率非常低。
13. 車機(jī)的安裝會(huì)改變?cè)嚨碾娐穯幔?/h5>
答：不會(huì)，我們的產(chǎn)品是通過汽車的OBD接口接入，不接線不破線，不會(huì)改變?cè)囯娐?/div>
14. 車機(jī)指示燈顯示正常，但是手機(jī)端沒有數(shù)據(jù)上傳為什么？
答：根據(jù)不同的車型，車機(jī)的信息讀取時(shí)間是不同的。您可以啟動(dòng)車輛等待一會(huì)或重啟程序或手機(jī)。如還沒上傳請(qǐng)致電當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。
15. 產(chǎn)品的穩(wěn)定性及安全性如何？會(huì)不會(huì)影響行車安全？
答：我們的產(chǎn)品經(jīng)過多項(xiàng)專業(yè)安全認(rèn)證，如3C、IS0等。迪納設(shè)備只是通過OBD診斷口進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，不對(duì)車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)寫入與修改。所以不會(huì)影響行車安全。
16. 如果車輛發(fā)動(dòng)后CAN燈不亮，能否正常安裝使用？
答：不能使用，車機(jī)讀取不到CAN數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)進(jìn)入休眠狀態(tài)，此事車機(jī)不會(huì)再記錄GPS數(shù)據(jù)，即使車輛在行駛。
17. 車輛碰撞報(bào)警時(shí)在什么條件下觸發(fā)的？
答：在發(fā)生嚴(yán)重碰撞情況下才會(huì)上報(bào)碰撞報(bào)警，輕微碰擦和車輛顛簸不會(huì)報(bào)警。
18. 車輛位置為什么會(huì)發(fā)生漂移？
答：GPS定位的數(shù)學(xué)原理有兩個(gè)基本條件：
1）已知三點(diǎn)的位置--GPS衛(wèi)星按照“星歷”精確運(yùn)行，每顆衛(wèi)星會(huì)在特定的時(shí)間出現(xiàn)在特定的位置，當(dāng)GPS接收機(jī)接收到至少三顆衛(wèi)星信號(hào)時(shí)滿足第一個(gè)條件；
2）知道待定位點(diǎn)到這三個(gè)點(diǎn)的相對(duì)距離--根據(jù)GPS接收器接收到衛(wèi)星發(fā)射的無線電波的時(shí)間差（無線電波傳播速度是不變的）計(jì)算出其距離這三顆衛(wèi)星的距離。
但是在實(shí)際情況中，有以下幾種情況會(huì)影響這幾個(gè)點(diǎn)位置：
1）因?yàn)橛钪姝h(huán)境等影響，衛(wèi)星運(yùn)行也會(huì)存在絲毫的偏差，造成其實(shí)際位置不在我們預(yù)期的位置；
2）GPS衛(wèi)星不是同步衛(wèi)星，GPS接收器能夠接收到哪三顆衛(wèi)星是隨即的，當(dāng)接收的三顆衛(wèi)星的位置點(diǎn)不理想時(shí)；
3）大氣、地理環(huán)境等自然因素會(huì)干擾無線電波傳播；
4）民用GPS自身精度受限制；
以上原因就造成了：當(dāng)GPS接收器原地不動(dòng)時(shí)，每秒鐘計(jì)算出來的位置也是不斷變化的，這就是我們所說“漂移”。
19. 里程為什么會(huì)存在誤差？
答：我們所說的“里程誤差”是拿儀表盤上顯示里程和車機(jī)計(jì)算里程做比較。但是我們還要注意儀表盤顯示里程和實(shí)際里程本身就存在誤差，車機(jī)計(jì)算基礎(chǔ)和實(shí)際里程也存在誤差。 所以儀表盤上顯示里程和車機(jī)計(jì)算里程必然存在誤差。
20. 在沒有信號(hào)的情況下車機(jī)如何工作？
答：車機(jī)有兩種信號(hào)，一個(gè)是GPS信號(hào)，一個(gè)是GSM信號(hào)。在地下車庫、隧道等無GPS信號(hào)的地形下，車機(jī)是接收不到GPS信號(hào)的，所以會(huì)造成軌跡丟失，也就是不定位；在沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或者信號(hào)不佳時(shí)，車機(jī)的定位數(shù)據(jù)會(huì)保存在車機(jī)中，待有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)會(huì)補(bǔ)傳數(shù)據(jù)，這樣軌跡也就補(bǔ)傳上來了。
21. 內(nèi)置SIM卡的使用范圍是什么？
答：隨設(shè)備贈(zèng)送的SIM卡為迪納車機(jī)設(shè)備專用卡，用戶私自改變SIM卡用途或使用對(duì)象的行為所造成的一切后果由用戶承擔(dān)，后果包括但不限于SIM卡停機(jī)、SIM卡注銷、車機(jī)注銷等。
2) APP類
1. 如何安裝車行者軟件？
答：蘋果手機(jī)可通過App store進(jìn)行搜索“車行者”，然后下載安裝，安卓手機(jī)可通過手機(jī)軟件市場(chǎng)下載安裝，PC端進(jìn)入http://www.amnicorporation.com/clients/chexingzhe.apk網(wǎng)址，下載后安裝即可。
2. 如何安裝車掌柜軟件？
答：蘋果手機(jī)可通過App store進(jìn)行搜索“車掌柜”，然后下載安裝，安卓手機(jī)可通過手機(jī)軟件市場(chǎng)下載安裝，PC端進(jìn)入http://www.amnicorporation.com/clients/chezhanggui.apk網(wǎng)址，下載后安裝即可。
3. 車行者進(jìn)入“位置服務(wù)”后無法看到車輛軌跡怎么辦？
a) 確認(rèn)查看軌跡的日期，此車輛是否開動(dòng)過。
b) 查看此車輛是否打開了隱藏行蹤選項(xiàng)。
c) 查看車機(jī)設(shè)備的OBD線、天線等接線是否松動(dòng)。
4. 車輛已經(jīng)停止，但在“車行者“中車輛還是在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是什么原因
答： 因?yàn)檐嚈C(jī)在向云平臺(tái)發(fā)送數(shù)據(jù)會(huì)有一定的延時(shí)，請(qǐng)切換到主界面再進(jìn)入“位置服務(wù)”，再進(jìn)行查看就可以看到車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
5. 軟件安裝后無法登錄,顯示“服務(wù)器通訊異常、服務(wù)器連接失敗”等提示怎么辦？
答：首先打開手機(jī)“設(shè)置”中的“無線和網(wǎng)絡(luò)”中的“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”，在“已啟用數(shù)據(jù)”
選項(xiàng)中打“√”再重新打開軟件進(jìn)行登錄，如還無法登錄請(qǐng)拔打迪納服熱線
025-83222152 。
6. IOS設(shè)備安裝軟件后閃退是什么原因？
答：可能因?yàn)槟氖謾C(jī)上安裝了盜版軟件、插件影響到我們的軟件導(dǎo)致的閃退。
7. 越獄的IOS設(shè)備是否就會(huì)出現(xiàn)閃退？
答：不是，正常的越獄只是獲得權(quán)限，而不會(huì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。往往出現(xiàn)問題都是使用了盜版軟件、盜版插件，使用盜版的插件源.
8. 客戶是否可以修改密碼？若可以，該如何修改？
答：用戶可以修改密碼，客戶可在手機(jī)端用戶設(shè)置中進(jìn)行密碼修改。
9. 客戶出行前想查看一下車輛當(dāng)前車況，該如何操作，都可以看到車況哪些內(nèi)容？如果檢查車況有異常，“車行者”有什么操作嗎？
答：在車行者手機(jī)端點(diǎn)擊實(shí)時(shí)車況即可查看車輛的車況，可查看到油、電、水、車速、轉(zhuǎn)速等信息，相關(guān)信息會(huì)有一個(gè)范圍可做對(duì)比，同時(shí)不正常的數(shù)值會(huì)以紅字標(biāo)出。
10. 客戶車輛保養(yǎng)信息如何提醒客戶？
答：車輛保養(yǎng)中以里程和時(shí)間進(jìn)行設(shè)置提醒，到了設(shè)定里程或時(shí)間時(shí)將會(huì)以短信與推送消息自動(dòng)發(fā)送給客戶，提醒客戶去4s店進(jìn)行保養(yǎng)。
11. 公開車輛有什么用途？
答：公開車輛后，其他車友將會(huì)看到此車輛位置、速度及公開信息。
12. 如果想將此軟件分享給好友，該如何操作？
答：可通過設(shè)置--推薦分享中的選擇短信分享、郵件分享、QQ分享、微信分享、微博分享等多種渠道進(jìn)行軟件分享。
13. 車行者是否可以設(shè)置自動(dòng)登錄？
答：賬號(hào)輸入一次后軟件就會(huì)自動(dòng)記住該賬號(hào)密碼，下次打開車行者軟件后會(huì)直接進(jìn)入該賬號(hào)，若想切換到其他賬號(hào)可在賬號(hào)管理里進(jìn)行添加。
14. 車輛行至網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，信息采集不全怎么辦？
答：車機(jī)終端設(shè)備具有網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)行程補(bǔ)報(bào)，即在網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，車機(jī)設(shè)備內(nèi)存可保存離線數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)通訊正常后將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)補(bǔ)報(bào)至云平臺(tái)，最大可保存4小時(shí)左右的離線數(shù)據(jù)；這些都是經(jīng)過大量網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐過的結(jié)論。
15. 是否允許兩個(gè)或者兩個(gè)以上手機(jī)同時(shí)登陸賬號(hào)查詢同一輛車車況？
答：
a) 多個(gè)手機(jī)不可以同時(shí)登陸同一賬號(hào)，后登陸的會(huì)擠掉先登陸的。
b) 如果是不同賬號(hào)，則需要車主賬號(hào)授權(quán)給非車主賬號(hào)，才可以查看到車況。
16. 帳號(hào)密碼丟失怎么辦？
答：可以通過手機(jī)中的車行者的密碼找回功能進(jìn)行找回密碼?；蚵?lián)系當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商，緊急修改密碼，保證自己的信息隱私安全。
17. 車掌柜中車輛的紅色“感嘆號(hào)”是什么意思？
答：當(dāng)車輛有各類報(bào)警消息時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)紅色“感嘆號(hào)”，以作為消息提醒，只能通過后臺(tái)的處理，對(duì)此“感嘆號(hào)”進(jìn)行消除。
18. 找Ta軟件是否支持所有的GPS設(shè)備？
答：目前找Ta軟件支持4款設(shè)備：貝貝熊（GK302），GT03B， K9定位手表，GT02 GPS追蹤定位器。并且此類設(shè)備在購買時(shí)必須要咨詢店主其平臺(tái)是否通用，以防出廠時(shí)被鎖死平臺(tái)，如被鎖死平臺(tái)則無法使用“找Ta”。具體查看http://www.amnicorporation.com/app-5.html網(wǎng)頁。
19. 車行者上顯示廣告圖片是從哪里上傳的？
答：在車行者2.0版本中，新增了品牌咨訊、市場(chǎng)活動(dòng)、廣告幾種咨詢的發(fā)布。分別由運(yùn)營商、二級(jí)部門、授權(quán)點(diǎn)來增加相應(yīng)的咨訊信息。
20. 在車行者中同一個(gè)用戶如果有幾輛車，可以同時(shí)查看這幾輛車信息嗎？
答：在一個(gè)手機(jī)中打開車行者中同時(shí)只能查看一輛車的信息，如需查看另外車輛，則需點(diǎn)擊首頁上的最上面的車輛標(biāo)識(shí)進(jìn)行切換。
21. 車掌柜與車行者應(yīng)用有什么不同？
答：車掌柜應(yīng)用場(chǎng)景主要為企業(yè)用戶，車行者主要應(yīng)用于個(gè)人用戶。
22. 為什么會(huì)出現(xiàn)軌跡不完整的現(xiàn)象？
答：
1) 手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性和無盲點(diǎn)率，到不了98%，一般情況下在95%左右；手機(jī)不通的概率更高，車載終端也是一樣道理；
2) 軌跡的連續(xù)性，目前已經(jīng)達(dá)到95%以上，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度達(dá)到96-99%；（如行駛10000公里，任何地區(qū)，誤差在100公里左右）
3) 在手機(jī)上看軌跡和里程的，到目前也為數(shù)不多，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也沒有達(dá)到這么好，因此，出現(xiàn)1-2%的個(gè)別現(xiàn)象是非常正常的，如果您出現(xiàn)次數(shù)過于頻繁，可幫您安排售后檢查您的車機(jī)狀態(tài)。
3) Laso類
1. 車輛保養(yǎng)提醒如何進(jìn)行設(shè)置與查看？
答：
a) 4S店在Laso中根據(jù)每個(gè)車輛進(jìn)行保養(yǎng)設(shè)置，主要是通過里程與時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。
b) 客戶可以通過車行者隨時(shí)看到上一次保養(yǎng)的項(xiàng)目與剩余保養(yǎng)天數(shù)與剩余保養(yǎng)里程數(shù)。并會(huì)在達(dá)到條件下自動(dòng)進(jìn)行短信與推送消息提醒。4S店也將同時(shí)在后臺(tái)收到相關(guān)保養(yǎng)提醒時(shí)間信息。
2. 集團(tuán)對(duì)各子公司如何進(jìn)行監(jiān)管？管理的權(quán)限有哪些？
答：設(shè)備調(diào)撥、組織機(jī)構(gòu)、員工管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表目前可以針對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行管理,可以新建、編輯、查看、刪除各子公司的組織機(jī)構(gòu)、管理人員帳號(hào)；可以調(diào)撥各子公司的車機(jī)設(shè)備和分配服務(wù)期；可以查看各子公司的用戶和車輛信息；可以查看子公司管理人員操作日志等。
3. 車輛發(fā)生2手交易之后如何對(duì)該車輛進(jìn)行監(jiān)管？
答：根據(jù)雙方達(dá)成協(xié)議，車機(jī)可選擇隨車一起過戶轉(zhuǎn)讓或?qū)⒃O(shè)備遷移到另一輛車，車機(jī)在哪個(gè)車輛上就對(duì)哪輛車進(jìn)行監(jiān)控。
4. 個(gè)人車主是否可以在電腦上查看、管理自己的車輛？
答： 可以，車行者用戶可通過https://web.cpsdna.com/chexingzhe在電腦中查看。
5. 企業(yè)客戶在哪可以查看和管理自己的車輛？
答：車掌柜用戶可通過https://web.cpsdna.com/laso在電腦中查看和管理企業(yè)車輛。
6. 車掌柜中如何判斷是否進(jìn)行了人車綁定？
答：如果車輛未進(jìn)行人車綁定開出時(shí)，車輛行駛超出1000M（1KM）后，將會(huì)發(fā)送短信到管理員手機(jī)上，同時(shí)在Laso后臺(tái)中也會(huì)出現(xiàn)報(bào)警信息。
7. 車輛軌跡問題，屬車主隱私，如何來解決這個(gè)爭(zhēng)議問題？
答：車輛軌跡如E-MAIL信件內(nèi)容一樣，任何郵件系統(tǒng)的運(yùn)營商都是無法查閱的客戶的郵件內(nèi)容的。同樣車主的車輛軌跡，也只有車主帳號(hào)才能看到。
8. 我們集團(tuán)有200輛車使用另外的一套GPS系統(tǒng)，因?yàn)榇颂紫到y(tǒng)目前不能滿足我們的管理要求，我們的系統(tǒng)是否可以和迪納的車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接？對(duì)接后集團(tuán)能否監(jiān)控到這200輛車行駛？
答：
a) 我們的技術(shù)是開放的，支持任何形式的對(duì)接，但國內(nèi)很多主機(jī)廠的客戶管理系統(tǒng)多是封閉的。如需對(duì)接需要雙方在各自系統(tǒng)里都要做一軟件些開發(fā)和設(shè)置工作。
b) 對(duì)接后我們平臺(tái)可以提供集團(tuán)本部對(duì)這200輛車軌跡、故障碼、保養(yǎng)、年審、超速等提醒進(jìn)行處理并有記錄可供查詢。但是對(duì)于沒有安裝GPS設(shè)備的在系統(tǒng)中是不會(huì)有記錄的。
9. 車行者的提醒或者報(bào)警短信，是否完全準(zhǔn)確？
答：車行者的報(bào)警提醒只是一種輔助性報(bào)警提醒，解決了主車廠沒有提醒和報(bào)警的服務(wù)缺陷，“完全準(zhǔn)確”報(bào)警連主車廠都至今尚未做到。車行者除了因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)不能及時(shí)上報(bào)之外，基本都是準(zhǔn)確。
10. 車小二、車小二網(wǎng)頁版的車輛列表是根據(jù)什么排序的？
答：針對(duì)車小二網(wǎng)頁版，如果已選中當(dāng)前點(diǎn)，則以距當(dāng)前點(diǎn)距離從近到遠(yuǎn)進(jìn)行排序。如沒有選地點(diǎn)，則是隨機(jī)獲取車輛，沒有明顯順序
11. 汽車軌跡保留的期限是多久？
答：我公司默認(rèn)提供的軌跡保留期限為三個(gè)月。
12. 為啥我在市場(chǎng)活動(dòng)中發(fā)布品牌資訊無法發(fā)布？
答：首先請(qǐng)檢查是否超過發(fā)布的資訊條數(shù)，一級(jí)運(yùn)營商與二級(jí)部門共支持最多2條作為封面品牌資訊的發(fā)布，授權(quán)店最多支持2條封面市場(chǎng)廣告的發(fā)布；其次請(qǐng)檢查一下圖片的文件名是否為英文名，圖片的文件名只支持英文名。
13. 用戶購買新車，把GID設(shè)備移機(jī)到新的車輛上了，在LASO系統(tǒng)該怎么處理？
答：可在LASO-車輛管理-車輛檔案里編輯車輛信息，按新的車輛信息更改即可。這樣新車輛會(huì)繼承原車輛的歷史數(shù)據(jù)及服務(wù)合同。
14. 運(yùn)營商如何查詢服務(wù)期余額？
答：運(yùn)營商總管理員可在LASO→統(tǒng)計(jì)報(bào)表→服務(wù)期統(tǒng)計(jì)里查看VSP服務(wù)期賬戶余額。
4) 維保類
1. 迪納車機(jī)怎么保修？
答：產(chǎn)品自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨，一年免費(fèi)保修，終身維修。
2. 代理商如何返修車機(jī)？
答：郵寄費(fèi)用遵循誰發(fā)貨誰付費(fèi)的原則；代理商定期將用戶維修更換下來的車機(jī)郵寄返退迪納，包裹內(nèi)附加《返修機(jī)登記表》詳細(xì)說明故障原因及配件清單；迪納收到后在7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢并郵寄返回代理商。
3. 有哪些聯(lián)系方式可以聯(lián)系到迪納技術(shù)支持人員？
答：可以通過客服熱線025-83222152、迪納官網(wǎng)www.amnicorporation.com、客服郵箱iov@cpsdna.com、APP上的用戶反饋留言等方式。
4. GID智能車載終端通過了哪些質(zhì)量認(rèn)證?
答：首先，GID智能車載終端通過中國強(qiáng)制產(chǎn)品CCC認(rèn)證，證書號(hào)：2013011606591664
其次，GID智能車載終端獲得國家軟件著作權(quán)
第三，GID智能車載終端軟件通過江蘇省軟件產(chǎn)品檢測(cè)中心檢測(cè)
另外：GID2.0車機(jī)OBD符合OBD-Ⅱ/EOBD國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,包含ISO15765，ISO9141，ISO14230，SAE J1850VPM，SAEJ1850PWM協(xié)議
5. 車機(jī)工作平均首次故障發(fā)生時(shí)間是多久？
答：迪納車機(jī)從設(shè)計(jì)至生產(chǎn)一直嚴(yán)格按照新一代GPS設(shè)備的工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，并在出廠時(shí)進(jìn)行全檢。迪納車機(jī)開始銷售以來，除個(gè)別車機(jī)在運(yùn)輸途中因不正規(guī)裝卸造成的車機(jī)故障，目前還未發(fā)現(xiàn)因產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障。
6. 車機(jī)的產(chǎn)品合格率是多少？
答：目前車機(jī)產(chǎn)品合格率是99.9%。
7. 車機(jī)保修期是多久？
答：迪納對(duì)外的統(tǒng)一車機(jī)免費(fèi)保修期為一年，各運(yùn)營商按照不同的運(yùn)營模式會(huì)給用戶提供不同的免費(fèi)保修期（不小于一年）。
8. 我可以實(shí)時(shí)看到我的服務(wù)期限有沒有到期？并且能看到還有多長時(shí)間到期嗎？
答：目前車行者還不支持從手機(jī)版進(jìn)行查看，如需查看您的服務(wù)期限，需咨詢您的運(yùn)營商。
9. 車行者2.1版本增加服務(wù)期管理業(yè)務(wù)后，在開戶業(yè)務(wù)流程上有哪些變化？
答：
之前版本：注冊(cè)用戶→增加車輛→綁定車機(jī)，之后用戶便可體驗(yàn)車行者功能了。
2.1后版本：注冊(cè)用戶→增加車輛→綁定車機(jī)→簽訂服務(wù)合同(LASO)，綁定車機(jī)后，還需授權(quán)店管理員為其簽訂服務(wù)合同。無服務(wù)合同的車輛無法查看動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
10. 當(dāng)前都有哪些套餐可供選擇？運(yùn)營商能自定義套餐嗎？
答：目前系統(tǒng)默認(rèn)支持服務(wù)套餐為“車聯(lián)網(wǎng)1年套餐”和“車聯(lián)網(wǎng)試用套餐(1個(gè)月)”2種。其中“車聯(lián)網(wǎng)1年套餐”是用戶開戶默認(rèn)套餐選項(xiàng)。套餐包含了所有車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前版本暫不支持運(yùn)營商自定義套餐，如有特殊需要，可與迪納支持人員聯(lián)系。
每個(gè)用戶的具體服務(wù)期限在于您購買服務(wù)時(shí)，運(yùn)營商與您達(dá)成的服務(wù)協(xié)議。
11. 試用用戶簽訂了1年服務(wù)套餐，但試用幾天后用戶不想購買了，該怎么處理？
答：對(duì)于提前停用的場(chǎng)景，可手工中止服務(wù)合同。人工中止服務(wù)合同時(shí)，系統(tǒng)將退還本合同剩余服務(wù)期的整月部分到VSP服務(wù)期賬戶。對(duì)于試用用戶，建議選擇1個(gè)月的試用套餐。
12. 更換車機(jī)是否需要重新簽訂服務(wù)合同。
答：不需要重新簽定服務(wù)合同。服務(wù)合同只與車輛有關(guān)，與車機(jī)設(shè)備無關(guān)。更換車機(jī)時(shí)，只要解綁舊設(shè)備并重新綁定新車機(jī)即可。
13. 給用戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，系統(tǒng)提示“服務(wù)期賬戶余額不足”，是怎么回事？
答：每個(gè)運(yùn)營商都有一個(gè)VSP服務(wù)期賬戶，VSP服務(wù)期賬戶余額相當(dāng)于運(yùn)營商的服務(wù)期庫存，當(dāng)服務(wù)期賬戶余額充足時(shí)，下級(jí)授權(quán)店才能給用戶簽訂服務(wù)合同。否則無法給用戶簽訂新的服務(wù)合同。這時(shí)需要運(yùn)營商與迪納市場(chǎng)聯(lián)系，通過市場(chǎng)途徑獲取更多的服務(wù)期。
14. 簽訂服務(wù)和同時(shí)，設(shè)備質(zhì)保期有0~5年選擇，我該怎么選擇。
答：車輛首次簽訂服務(wù)合同，建議設(shè)置“設(shè)備質(zhì)保期”與廠家質(zhì)保期保持一致。運(yùn)營商也可根據(jù)需要給用戶提供額外質(zhì)保，但超額承諾部分需要自負(fù)成本。
15. 無服務(wù)合同或服務(wù)合同已到期的車輛，其車聯(lián)網(wǎng)功能將受到那些限制？
答：對(duì)于無服務(wù)合同或服務(wù)合同已到期的車輛，系統(tǒng)判定其為“停服務(wù)”狀態(tài)，用戶將無法使用位置服務(wù)、車況指數(shù)、消息提醒、車況指數(shù)、油耗統(tǒng)計(jì)功能，其他功能可正常使用。
二. 市場(chǎng)類
1. 代理商的信息能否加入我司官網(wǎng)，大家互相宣傳？
答：可以，我司正在準(zhǔn)備改進(jìn)頁面，加入代理商的客戶信息。
2. 公司能否予以代理商以授牌或分公司的形式進(jìn)行宣傳？
答：可以，迪納與合作伙伴可以選擇靈活多樣的合作方式。
3. 迪納車聯(lián)網(wǎng)擁有哪些優(yōu)勢(shì)，能給合作伙伴帶來什么價(jià)值？
答：迪納科技擁有全球首款同時(shí)具備車載終端、手機(jī)應(yīng)用、云平臺(tái)的綜合車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，擁有美國重大發(fā)明專利，是全球唯一的“汽車網(wǎng)絡(luò)車牌”。我們?yōu)槌鲎廛嚬尽?S店、汽車租賃公司、企事業(yè)車隊(duì)管理、汽車金融、私家車主等提供廣泛的服務(wù)應(yīng)用，為您搭建極具價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)，共同分享這千億市場(chǎng)的蛋糕！
詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-迪納產(chǎn)品與解決方案。
4. 我有加盟意向，怎樣與迪納取得聯(lián)系？
答：詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-聯(lián)系方式：http://www.amnicorporation.com/article-73.html。
5. 加盟迪納車聯(lián)網(wǎng)需要什么條件？
答：具有獨(dú)立法人資格的，在電子科技產(chǎn)品、汽車用品、車輛運(yùn)營等領(lǐng)域擁有兩年以上銷售或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且在國內(nèi)某地區(qū)或某行業(yè)有固定客戶群的企事業(yè)單位。
6. 加盟迪納車聯(lián)網(wǎng)的流程是怎樣的？
答：
a) 在線提交申請(qǐng)表 > 3天初步審核>申請(qǐng)通過>迪納銷售人員上門洽談細(xì)則>簽署合作合同>后續(xù)執(zhí)行
b) 在線提交申請(qǐng)表 > 3天初步審核>申請(qǐng)通過>審核未通過>郵件回復(fù)
詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-合作與加盟入口：http://www.amnicorporation.com/article-85.html
7. 如何給客戶保證車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)信用？我們?cè)O(shè)計(jì)了一年和三年套餐，怎么解決客戶提出的服務(wù)信用問題？迪納方面如何給經(jīng)銷商保證這點(diǎn)？
答：對(duì)于最終用戶，我們會(huì)跟隨終端設(shè)備的《迪納車聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中明確規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)以及爭(zhēng)議解決方法，這是我們對(duì)客戶的服務(wù)保證。對(duì)于軟件部分和平臺(tái)服務(wù)這一塊來說，服務(wù)是我們的根本，是迪納的生命我們會(huì)不遺余力的做好。對(duì)于給經(jīng)銷商的保證這一點(diǎn)，我們和所有經(jīng)銷商都有合作協(xié)議，每次采購都有購銷合同，都明確規(guī)定了雙方的各種權(quán)利、義務(wù)和爭(zhēng)議解決方法。
8. 用戶注冊(cè)時(shí)登記的個(gè)人資料是否會(huì)被泄露給第三方？
答：迪納對(duì)用戶注冊(cè)資料承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)用戶許可，迪納不會(huì)向任何第三方透露用戶的個(gè)人資料及車輛信息，但國家法律要求提供的除外。同時(shí)，用戶也需妥善保管賬戶密碼，勿將賬戶信息泄露給他人。
9. 用戶在使用迪納產(chǎn)品過程中，因GID車載設(shè)備（車機(jī)）質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，迪納是否負(fù)責(zé)賠償？
答：迪納GID車載終端產(chǎn)品已通過ISO認(rèn)證及國家3C認(rèn)證，并由中國人保承包產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害，迪納會(huì)通過保險(xiǎn)公司給予用戶對(duì)等的賠償，但任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的后果或責(zé)任與迪納無關(guān)，例如：用戶未按照產(chǎn)品說明正確使用車機(jī)，車禍，等。
10. 用戶在使用迪納產(chǎn)品過程中，因未能及時(shí)、正確獲取其所購買的相關(guān)服務(wù)而導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失的，迪納是否負(fù)責(zé)賠償？
答：迪納按照《迪納車聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》履行乙方義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
但符合協(xié)議中規(guī)定的免責(zé)條款的情況除外：
a) 因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、電磁干擾、戰(zhàn)爭(zhēng)暴亂、政府行為等）而使服務(wù)協(xié)議部分或全部不能履行；
b) 計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端故障、通信盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)故障等；
c) 用戶未按規(guī)范要求安裝、使用軟件所引起的后果；
d) 用戶所使用的車載設(shè)備遭到人為破壞；
e) 因甲方提供的用戶資料不詳、不實(shí)或變更后未通知乙方等原因，使乙方無法將服務(wù)順利傳遞給甲方；
f) 乙方與甲方簽訂的合同范圍只限于提供軟件使用的服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)由于服務(wù)導(dǎo)致的任何其他損失的賠償責(zé)任。
三. 附錄一：關(guān)于GPS漂移問題的一些闡述
1、GPS定位的原理
要搞清楚這個(gè)問題，首先要從GPS的定位原理講起，從數(shù)學(xué)角度來講，就是空間已知三點(diǎn)的位置，以及你到這三點(diǎn)的相對(duì)距離，求你的位置，這是立體幾何里一個(gè)很簡單的問題，是GPS的數(shù)學(xué)原理。對(duì)應(yīng)到實(shí)際應(yīng)用中，已知三點(diǎn)的位置 ，就是天上的三顆衛(wèi)星，因?yàn)樾l(wèi)星是按照“星歷”精確運(yùn)行的，所以它在某一時(shí)間的位置我們可以知道，這就滿足了數(shù)學(xué)原理里的第一個(gè)解題條件；第二個(gè)條件是需要知道你到這三顆衛(wèi)星的相對(duì)距離，衛(wèi)星發(fā)射特定的無線電信號(hào)，你的GPS接收機(jī)收到這個(gè)信號(hào)之后來比對(duì)時(shí)間差，因?yàn)闊o線電的傳播速度是已知的，所以通過這個(gè)時(shí)間差就可以算出你相對(duì)于衛(wèi)星的距離。兩個(gè)條件都滿足了，你的位置也就出來了。以上只是對(duì)于GPS原理的一個(gè)簡單描述，實(shí)際應(yīng)用還要復(fù)雜得多，事實(shí)上達(dá)到3D定位，至少需要4顆衛(wèi)星，多出的一顆是用來授時(shí)的。
2、漂移的產(chǎn)生原因
明白了GPS的定位原理，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)學(xué)原理是很簡單的，但是要通過物理手段實(shí)現(xiàn)兩個(gè)已知條件，是很復(fù)雜的事情。首先，衛(wèi)星在天上飛，誰也不敢保證它能一絲不差的在自己的軌道上，總會(huì)有或多或少的偏差。其次，你的GPS接收機(jī)上也不可能安個(gè)銫原子鐘，無線電波的傳播速度每秒大約是30萬公里，簡單計(jì)算一下你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果時(shí)間誤差了0.00001秒，那距離差了多少呢？即使你的時(shí)間不會(huì)有誤差，無線電波在空氣中的傳播也會(huì)受到很多因素的影響，比如天氣。以上的影響還不是最主要的，更重要的影響原因是你能收到多少衛(wèi)星信號(hào)。GPS的信號(hào)是很微弱的，接收機(jī)上那么小一個(gè)陶瓷天線，你還指望能有什么太好的效果嗎？所以基本上有什么東西阻擋的話，你就會(huì)收不到信號(hào)，即使你收到了十顆八顆信號(hào)很強(qiáng)的衛(wèi)星，就一定會(huì)很準(zhǔn)確了嗎？非也，假如你正好趕上這十顆衛(wèi)星都扎成一堆開會(huì)，或者排成一條整齊的隊(duì)伍放學(xué)回家，那你慘了。定位是不是精確，衛(wèi)星的分布位置也是一個(gè)非常重要的影響因素，好的狀態(tài)是強(qiáng)信號(hào)的衛(wèi)星以等邊三角形的狀態(tài)分布于天窮的3個(gè)角落，相對(duì)距離盡量的大，不要排列在近似一條直線上，這是由GPS的數(shù)學(xué)原理決定的。以上所講的，還都只不可控的技術(shù)誤差，屬于”天災(zāi)“的范疇，自古以來，“天災(zāi)”是從來離不開“人禍”的，當(dāng)科技發(fā)展的水平已經(jīng)足夠把這些誤差降到很低的時(shí)候，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)十分尷尬的問題就是：人家壓根就不想讓你得到這么高的精度。大家知道，民用的GPS和軍用的接收頻點(diǎn)是不一樣的，民用的有擾碼，是專門給你搗亂用的！
明白了以上內(nèi)容，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，太多的因素影響到了GPS的定位精度，也就導(dǎo)致了你站在原地不動(dòng)的時(shí)候，每秒鐘計(jì)算出來你的坐標(biāo)位置都不同，把這些點(diǎn)連成線的時(shí)候，你看到的再也不是平滑的運(yùn)行軌跡，而是另人十分揪心的一團(tuán)亂麻，這也就是我們平時(shí)討論比較多的漂移。
3、我們?nèi)绾螌?duì)待這個(gè)問題
通過以上的思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，漂移事實(shí)上是不可避免的。
GPS的設(shè)備，跟PC機(jī)差不多，N（N->∞）多家廠商在做集成，但有能力生產(chǎn)CPU的，就那么幾家（SiRF、MTK...）。事實(shí)上比PC還要簡單一些，主要工作都是主芯片完成的，實(shí)力一點(diǎn)的集成商，自己設(shè)計(jì)線路板，生產(chǎn)相應(yīng)的模塊。山寨一點(diǎn)的就直接采購生產(chǎn)好的工業(yè)模塊，裝上殼子印上logo就去賣了。標(biāo)準(zhǔn)的GPS接收和藍(lán)牙的工業(yè)模塊都很容易買到，有興趣的朋友也可以自己攢一臺(tái)。說以上這些，是為了讓大家明白，生產(chǎn)藍(lán)牙GPS模塊，事實(shí)上是沒有什么技術(shù)含量的活，只要不是太山寨的廠商，都能保質(zhì)保量的完成這個(gè)任務(wù)。跟做包子一樣，原料和技術(shù)都差不多，不管是狗不理，還是韓包子，雖然味道可能不同，但總歸都是外邊有皮，里邊有餡的。最大的差別就是選擇不同的主芯片，比如SiRF或者M(jìn)TK，這二者的關(guān)系有點(diǎn)象Intel和AMD，差別是有的，但都可以用。不同的芯片可能在功耗和算法上有所不同，但實(shí)際面對(duì)應(yīng)用層來說，區(qū)別是不大的。經(jīng)?？吹接腥颂崮衬承酒慕邮招盘?hào)好，其實(shí)這個(gè)問題就象討論Intel CPU的電腦和AMD CPU的電腦哪個(gè)安全性更高一樣無聊。套用一句俗語叫：老母豬追兔子，那壓根就不是它的任務(wù)。天線模塊才是負(fù)責(zé)接收信號(hào)的，信號(hào)的強(qiáng)弱是一個(gè)物理問題，與芯片沒有關(guān)系，芯片只是負(fù)責(zé)處理接收到的信號(hào)，當(dāng)然，這里涉及到一個(gè)對(duì)信號(hào)處理的算法問題，科學(xué)的算法可以提高信號(hào)的辨識(shí)度以及減少誤差的影響，但并不能真正提高信號(hào)接收的物理水平。對(duì)信號(hào)起到關(guān)鍵作用的是天線，天線的構(gòu)造分平板式和螺旋式的，也很難說清哪個(gè)好哪個(gè)壞，不同的技術(shù)解決方案，各有優(yōu)劣，但總體上來講一寸長、一寸強(qiáng)的原則是沒錯(cuò)的。
買到GPS之后，高興的帶著它去玩吧，享受科技給你帶來的好心情，不要沒事就樂此不疲的去測(cè)試各種參數(shù)，技術(shù)是拿來用的，那幾米的誤差似乎沒必要那么在乎。
14. 車機(jī)指示燈顯示正常，但是手機(jī)端沒有數(shù)據(jù)上傳為什么？
答：根據(jù)不同的車型，車機(jī)的信息讀取時(shí)間是不同的。您可以啟動(dòng)車輛等待一會(huì)或重啟程序或手機(jī)。如還沒上傳請(qǐng)致電當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。
15. 產(chǎn)品的穩(wěn)定性及安全性如何？會(huì)不會(huì)影響行車安全？
答：我們的產(chǎn)品經(jīng)過多項(xiàng)專業(yè)安全認(rèn)證，如3C、IS0等。迪納設(shè)備只是通過OBD診斷口進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，不對(duì)車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)寫入與修改。所以不會(huì)影響行車安全。
16. 如果車輛發(fā)動(dòng)后CAN燈不亮，能否正常安裝使用？
答：不能使用，車機(jī)讀取不到CAN數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)進(jìn)入休眠狀態(tài)，此事車機(jī)不會(huì)再記錄GPS數(shù)據(jù)，即使車輛在行駛。
17. 車輛碰撞報(bào)警時(shí)在什么條件下觸發(fā)的？
答：在發(fā)生嚴(yán)重碰撞情況下才會(huì)上報(bào)碰撞報(bào)警，輕微碰擦和車輛顛簸不會(huì)報(bào)警。
18. 車輛位置為什么會(huì)發(fā)生漂移？
答：GPS定位的數(shù)學(xué)原理有兩個(gè)基本條件：
1）已知三點(diǎn)的位置--GPS衛(wèi)星按照“星歷”精確運(yùn)行，每顆衛(wèi)星會(huì)在特定的時(shí)間出現(xiàn)在特定的位置，當(dāng)GPS接收機(jī)接收到至少三顆衛(wèi)星信號(hào)時(shí)滿足第一個(gè)條件；
2）知道待定位點(diǎn)到這三個(gè)點(diǎn)的相對(duì)距離--根據(jù)GPS接收器接收到衛(wèi)星發(fā)射的無線電波的時(shí)間差（無線電波傳播速度是不變的）計(jì)算出其距離這三顆衛(wèi)星的距離。
但是在實(shí)際情況中，有以下幾種情況會(huì)影響這幾個(gè)點(diǎn)位置：
1）因?yàn)橛钪姝h(huán)境等影響，衛(wèi)星運(yùn)行也會(huì)存在絲毫的偏差，造成其實(shí)際位置不在我們預(yù)期的位置；
2）GPS衛(wèi)星不是同步衛(wèi)星，GPS接收器能夠接收到哪三顆衛(wèi)星是隨即的，當(dāng)接收的三顆衛(wèi)星的位置點(diǎn)不理想時(shí)；
3）大氣、地理環(huán)境等自然因素會(huì)干擾無線電波傳播；
4）民用GPS自身精度受限制；
以上原因就造成了：當(dāng)GPS接收器原地不動(dòng)時(shí)，每秒鐘計(jì)算出來的位置也是不斷變化的，這就是我們所說“漂移”。
19. 里程為什么會(huì)存在誤差？
答：我們所說的“里程誤差”是拿儀表盤上顯示里程和車機(jī)計(jì)算里程做比較。但是我們還要注意儀表盤顯示里程和實(shí)際里程本身就存在誤差，車機(jī)計(jì)算基礎(chǔ)和實(shí)際里程也存在誤差。 所以儀表盤上顯示里程和車機(jī)計(jì)算里程必然存在誤差。
20. 在沒有信號(hào)的情況下車機(jī)如何工作？
答：車機(jī)有兩種信號(hào)，一個(gè)是GPS信號(hào)，一個(gè)是GSM信號(hào)。在地下車庫、隧道等無GPS信號(hào)的地形下，車機(jī)是接收不到GPS信號(hào)的，所以會(huì)造成軌跡丟失，也就是不定位；在沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或者信號(hào)不佳時(shí)，車機(jī)的定位數(shù)據(jù)會(huì)保存在車機(jī)中，待有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)會(huì)補(bǔ)傳數(shù)據(jù)，這樣軌跡也就補(bǔ)傳上來了。
21. 內(nèi)置SIM卡的使用范圍是什么？
答：隨設(shè)備贈(zèng)送的SIM卡為迪納車機(jī)設(shè)備專用卡，用戶私自改變SIM卡用途或使用對(duì)象的行為所造成的一切后果由用戶承擔(dān)，后果包括但不限于SIM卡停機(jī)、SIM卡注銷、車機(jī)注銷等。
2) APP類
1. 如何安裝車行者軟件？
答：蘋果手機(jī)可通過App store進(jìn)行搜索“車行者”，然后下載安裝，安卓手機(jī)可通過手機(jī)軟件市場(chǎng)下載安裝，PC端進(jìn)入http://www.amnicorporation.com/clients/chexingzhe.apk網(wǎng)址，下載后安裝即可。
2. 如何安裝車掌柜軟件？
答：蘋果手機(jī)可通過App store進(jìn)行搜索“車掌柜”，然后下載安裝，安卓手機(jī)可通過手機(jī)軟件市場(chǎng)下載安裝，PC端進(jìn)入http://www.amnicorporation.com/clients/chezhanggui.apk網(wǎng)址，下載后安裝即可。
3. 車行者進(jìn)入“位置服務(wù)”后無法看到車輛軌跡怎么辦？
a) 確認(rèn)查看軌跡的日期，此車輛是否開動(dòng)過。
b) 查看此車輛是否打開了隱藏行蹤選項(xiàng)。
c) 查看車機(jī)設(shè)備的OBD線、天線等接線是否松動(dòng)。
4. 車輛已經(jīng)停止，但在“車行者“中車輛還是在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是什么原因
答： 因?yàn)檐嚈C(jī)在向云平臺(tái)發(fā)送數(shù)據(jù)會(huì)有一定的延時(shí)，請(qǐng)切換到主界面再進(jìn)入“位置服務(wù)”，再進(jìn)行查看就可以看到車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
5. 軟件安裝后無法登錄,顯示“服務(wù)器通訊異常、服務(wù)器連接失敗”等提示怎么辦？
答：首先打開手機(jī)“設(shè)置”中的“無線和網(wǎng)絡(luò)”中的“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”，在“已啟用數(shù)據(jù)”
選項(xiàng)中打“√”再重新打開軟件進(jìn)行登錄，如還無法登錄請(qǐng)拔打迪納服熱線
025-83222152 。
6. IOS設(shè)備安裝軟件后閃退是什么原因？
答：可能因?yàn)槟氖謾C(jī)上安裝了盜版軟件、插件影響到我們的軟件導(dǎo)致的閃退。
7. 越獄的IOS設(shè)備是否就會(huì)出現(xiàn)閃退？
答：不是，正常的越獄只是獲得權(quán)限，而不會(huì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。往往出現(xiàn)問題都是使用了盜版軟件、盜版插件，使用盜版的插件源.
8. 客戶是否可以修改密碼？若可以，該如何修改？
答：用戶可以修改密碼，客戶可在手機(jī)端用戶設(shè)置中進(jìn)行密碼修改。
9. 客戶出行前想查看一下車輛當(dāng)前車況，該如何操作，都可以看到車況哪些內(nèi)容？如果檢查車況有異常，“車行者”有什么操作嗎？
答：在車行者手機(jī)端點(diǎn)擊實(shí)時(shí)車況即可查看車輛的車況，可查看到油、電、水、車速、轉(zhuǎn)速等信息，相關(guān)信息會(huì)有一個(gè)范圍可做對(duì)比，同時(shí)不正常的數(shù)值會(huì)以紅字標(biāo)出。
10. 客戶車輛保養(yǎng)信息如何提醒客戶？
答：車輛保養(yǎng)中以里程和時(shí)間進(jìn)行設(shè)置提醒，到了設(shè)定里程或時(shí)間時(shí)將會(huì)以短信與推送消息自動(dòng)發(fā)送給客戶，提醒客戶去4s店進(jìn)行保養(yǎng)。
11. 公開車輛有什么用途？
答：公開車輛后，其他車友將會(huì)看到此車輛位置、速度及公開信息。
12. 如果想將此軟件分享給好友，該如何操作？
答：可通過設(shè)置--推薦分享中的選擇短信分享、郵件分享、QQ分享、微信分享、微博分享等多種渠道進(jìn)行軟件分享。
13. 車行者是否可以設(shè)置自動(dòng)登錄？
答：賬號(hào)輸入一次后軟件就會(huì)自動(dòng)記住該賬號(hào)密碼，下次打開車行者軟件后會(huì)直接進(jìn)入該賬號(hào)，若想切換到其他賬號(hào)可在賬號(hào)管理里進(jìn)行添加。
14. 車輛行至網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，信息采集不全怎么辦？
答：車機(jī)終端設(shè)備具有網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)行程補(bǔ)報(bào)，即在網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，車機(jī)設(shè)備內(nèi)存可保存離線數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)通訊正常后將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)補(bǔ)報(bào)至云平臺(tái)，最大可保存4小時(shí)左右的離線數(shù)據(jù)；這些都是經(jīng)過大量網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐過的結(jié)論。
15. 是否允許兩個(gè)或者兩個(gè)以上手機(jī)同時(shí)登陸賬號(hào)查詢同一輛車車況？
答：
a) 多個(gè)手機(jī)不可以同時(shí)登陸同一賬號(hào)，后登陸的會(huì)擠掉先登陸的。
b) 如果是不同賬號(hào)，則需要車主賬號(hào)授權(quán)給非車主賬號(hào)，才可以查看到車況。
16. 帳號(hào)密碼丟失怎么辦？
答：可以通過手機(jī)中的車行者的密碼找回功能進(jìn)行找回密碼?；蚵?lián)系當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商，緊急修改密碼，保證自己的信息隱私安全。
17. 車掌柜中車輛的紅色“感嘆號(hào)”是什么意思？
答：當(dāng)車輛有各類報(bào)警消息時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)紅色“感嘆號(hào)”，以作為消息提醒，只能通過后臺(tái)的處理，對(duì)此“感嘆號(hào)”進(jìn)行消除。
18. 找Ta軟件是否支持所有的GPS設(shè)備？
答：目前找Ta軟件支持4款設(shè)備：貝貝熊（GK302），GT03B， K9定位手表，GT02 GPS追蹤定位器。并且此類設(shè)備在購買時(shí)必須要咨詢店主其平臺(tái)是否通用，以防出廠時(shí)被鎖死平臺(tái)，如被鎖死平臺(tái)則無法使用“找Ta”。具體查看http://www.amnicorporation.com/app-5.html網(wǎng)頁。
19. 車行者上顯示廣告圖片是從哪里上傳的？
答：在車行者2.0版本中，新增了品牌咨訊、市場(chǎng)活動(dòng)、廣告幾種咨詢的發(fā)布。分別由運(yùn)營商、二級(jí)部門、授權(quán)點(diǎn)來增加相應(yīng)的咨訊信息。
20. 在車行者中同一個(gè)用戶如果有幾輛車，可以同時(shí)查看這幾輛車信息嗎？
答：在一個(gè)手機(jī)中打開車行者中同時(shí)只能查看一輛車的信息，如需查看另外車輛，則需點(diǎn)擊首頁上的最上面的車輛標(biāo)識(shí)進(jìn)行切換。
21. 車掌柜與車行者應(yīng)用有什么不同？
答：車掌柜應(yīng)用場(chǎng)景主要為企業(yè)用戶，車行者主要應(yīng)用于個(gè)人用戶。
22. 為什么會(huì)出現(xiàn)軌跡不完整的現(xiàn)象？
答：
1) 手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性和無盲點(diǎn)率，到不了98%，一般情況下在95%左右；手機(jī)不通的概率更高，車載終端也是一樣道理；
2) 軌跡的連續(xù)性，目前已經(jīng)達(dá)到95%以上，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度達(dá)到96-99%；（如行駛10000公里，任何地區(qū)，誤差在100公里左右）
3) 在手機(jī)上看軌跡和里程的，到目前也為數(shù)不多，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也沒有達(dá)到這么好，因此，出現(xiàn)1-2%的個(gè)別現(xiàn)象是非常正常的，如果您出現(xiàn)次數(shù)過于頻繁，可幫您安排售后檢查您的車機(jī)狀態(tài)。
3) Laso類
1. 車輛保養(yǎng)提醒如何進(jìn)行設(shè)置與查看？
答：
a) 4S店在Laso中根據(jù)每個(gè)車輛進(jìn)行保養(yǎng)設(shè)置，主要是通過里程與時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。
b) 客戶可以通過車行者隨時(shí)看到上一次保養(yǎng)的項(xiàng)目與剩余保養(yǎng)天數(shù)與剩余保養(yǎng)里程數(shù)。并會(huì)在達(dá)到條件下自動(dòng)進(jìn)行短信與推送消息提醒。4S店也將同時(shí)在后臺(tái)收到相關(guān)保養(yǎng)提醒時(shí)間信息。
2. 集團(tuán)對(duì)各子公司如何進(jìn)行監(jiān)管？管理的權(quán)限有哪些？
答：設(shè)備調(diào)撥、組織機(jī)構(gòu)、員工管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表目前可以針對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行管理,可以新建、編輯、查看、刪除各子公司的組織機(jī)構(gòu)、管理人員帳號(hào)；可以調(diào)撥各子公司的車機(jī)設(shè)備和分配服務(wù)期；可以查看各子公司的用戶和車輛信息；可以查看子公司管理人員操作日志等。
3. 車輛發(fā)生2手交易之后如何對(duì)該車輛進(jìn)行監(jiān)管？
答：根據(jù)雙方達(dá)成協(xié)議，車機(jī)可選擇隨車一起過戶轉(zhuǎn)讓或?qū)⒃O(shè)備遷移到另一輛車，車機(jī)在哪個(gè)車輛上就對(duì)哪輛車進(jìn)行監(jiān)控。
4. 個(gè)人車主是否可以在電腦上查看、管理自己的車輛？
答： 可以，車行者用戶可通過https://web.cpsdna.com/chexingzhe在電腦中查看。
5. 企業(yè)客戶在哪可以查看和管理自己的車輛？
答：車掌柜用戶可通過https://web.cpsdna.com/laso在電腦中查看和管理企業(yè)車輛。
6. 車掌柜中如何判斷是否進(jìn)行了人車綁定？
答：如果車輛未進(jìn)行人車綁定開出時(shí)，車輛行駛超出1000M（1KM）后，將會(huì)發(fā)送短信到管理員手機(jī)上，同時(shí)在Laso后臺(tái)中也會(huì)出現(xiàn)報(bào)警信息。
7. 車輛軌跡問題，屬車主隱私，如何來解決這個(gè)爭(zhēng)議問題？
答：車輛軌跡如E-MAIL信件內(nèi)容一樣，任何郵件系統(tǒng)的運(yùn)營商都是無法查閱的客戶的郵件內(nèi)容的。同樣車主的車輛軌跡，也只有車主帳號(hào)才能看到。
8. 我們集團(tuán)有200輛車使用另外的一套GPS系統(tǒng)，因?yàn)榇颂紫到y(tǒng)目前不能滿足我們的管理要求，我們的系統(tǒng)是否可以和迪納的車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接？對(duì)接后集團(tuán)能否監(jiān)控到這200輛車行駛？
答：
a) 我們的技術(shù)是開放的，支持任何形式的對(duì)接，但國內(nèi)很多主機(jī)廠的客戶管理系統(tǒng)多是封閉的。如需對(duì)接需要雙方在各自系統(tǒng)里都要做一軟件些開發(fā)和設(shè)置工作。
b) 對(duì)接后我們平臺(tái)可以提供集團(tuán)本部對(duì)這200輛車軌跡、故障碼、保養(yǎng)、年審、超速等提醒進(jìn)行處理并有記錄可供查詢。但是對(duì)于沒有安裝GPS設(shè)備的在系統(tǒng)中是不會(huì)有記錄的。
9. 車行者的提醒或者報(bào)警短信，是否完全準(zhǔn)確？
答：車行者的報(bào)警提醒只是一種輔助性報(bào)警提醒，解決了主車廠沒有提醒和報(bào)警的服務(wù)缺陷，“完全準(zhǔn)確”報(bào)警連主車廠都至今尚未做到。車行者除了因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)不能及時(shí)上報(bào)之外，基本都是準(zhǔn)確。
10. 車小二、車小二網(wǎng)頁版的車輛列表是根據(jù)什么排序的？
答：針對(duì)車小二網(wǎng)頁版，如果已選中當(dāng)前點(diǎn)，則以距當(dāng)前點(diǎn)距離從近到遠(yuǎn)進(jìn)行排序。如沒有選地點(diǎn)，則是隨機(jī)獲取車輛，沒有明顯順序
11. 汽車軌跡保留的期限是多久？
答：我公司默認(rèn)提供的軌跡保留期限為三個(gè)月。
12. 為啥我在市場(chǎng)活動(dòng)中發(fā)布品牌資訊無法發(fā)布？
答：首先請(qǐng)檢查是否超過發(fā)布的資訊條數(shù)，一級(jí)運(yùn)營商與二級(jí)部門共支持最多2條作為封面品牌資訊的發(fā)布，授權(quán)店最多支持2條封面市場(chǎng)廣告的發(fā)布；其次請(qǐng)檢查一下圖片的文件名是否為英文名，圖片的文件名只支持英文名。
13. 用戶購買新車，把GID設(shè)備移機(jī)到新的車輛上了，在LASO系統(tǒng)該怎么處理？
答：可在LASO-車輛管理-車輛檔案里編輯車輛信息，按新的車輛信息更改即可。這樣新車輛會(huì)繼承原車輛的歷史數(shù)據(jù)及服務(wù)合同。
14. 運(yùn)營商如何查詢服務(wù)期余額？
答：運(yùn)營商總管理員可在LASO→統(tǒng)計(jì)報(bào)表→服務(wù)期統(tǒng)計(jì)里查看VSP服務(wù)期賬戶余額。
4) 維保類
1. 迪納車機(jī)怎么保修？
答：產(chǎn)品自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨，一年免費(fèi)保修，終身維修。
2. 代理商如何返修車機(jī)？
答：郵寄費(fèi)用遵循誰發(fā)貨誰付費(fèi)的原則；代理商定期將用戶維修更換下來的車機(jī)郵寄返退迪納，包裹內(nèi)附加《返修機(jī)登記表》詳細(xì)說明故障原因及配件清單；迪納收到后在7個(gè)工作日內(nèi)維修完畢并郵寄返回代理商。
3. 有哪些聯(lián)系方式可以聯(lián)系到迪納技術(shù)支持人員？
答：可以通過客服熱線025-83222152、迪納官網(wǎng)www.amnicorporation.com、客服郵箱iov@cpsdna.com、APP上的用戶反饋留言等方式。
4. GID智能車載終端通過了哪些質(zhì)量認(rèn)證?
答：首先，GID智能車載終端通過中國強(qiáng)制產(chǎn)品CCC認(rèn)證，證書號(hào)：2013011606591664
其次，GID智能車載終端獲得國家軟件著作權(quán)
第三，GID智能車載終端軟件通過江蘇省軟件產(chǎn)品檢測(cè)中心檢測(cè)
另外：GID2.0車機(jī)OBD符合OBD-Ⅱ/EOBD國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,包含ISO15765，ISO9141，ISO14230，SAE J1850VPM，SAEJ1850PWM協(xié)議
5. 車機(jī)工作平均首次故障發(fā)生時(shí)間是多久？
答：迪納車機(jī)從設(shè)計(jì)至生產(chǎn)一直嚴(yán)格按照新一代GPS設(shè)備的工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，并在出廠時(shí)進(jìn)行全檢。迪納車機(jī)開始銷售以來，除個(gè)別車機(jī)在運(yùn)輸途中因不正規(guī)裝卸造成的車機(jī)故障，目前還未發(fā)現(xiàn)因產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障。
6. 車機(jī)的產(chǎn)品合格率是多少？
答：目前車機(jī)產(chǎn)品合格率是99.9%。
7. 車機(jī)保修期是多久？
答：迪納對(duì)外的統(tǒng)一車機(jī)免費(fèi)保修期為一年，各運(yùn)營商按照不同的運(yùn)營模式會(huì)給用戶提供不同的免費(fèi)保修期（不小于一年）。
8. 我可以實(shí)時(shí)看到我的服務(wù)期限有沒有到期？并且能看到還有多長時(shí)間到期嗎？
答：目前車行者還不支持從手機(jī)版進(jìn)行查看，如需查看您的服務(wù)期限，需咨詢您的運(yùn)營商。
9. 車行者2.1版本增加服務(wù)期管理業(yè)務(wù)后，在開戶業(yè)務(wù)流程上有哪些變化？
答：
之前版本：注冊(cè)用戶→增加車輛→綁定車機(jī)，之后用戶便可體驗(yàn)車行者功能了。
2.1后版本：注冊(cè)用戶→增加車輛→綁定車機(jī)→簽訂服務(wù)合同(LASO)，綁定車機(jī)后，還需授權(quán)店管理員為其簽訂服務(wù)合同。無服務(wù)合同的車輛無法查看動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
10. 當(dāng)前都有哪些套餐可供選擇？運(yùn)營商能自定義套餐嗎？
答：目前系統(tǒng)默認(rèn)支持服務(wù)套餐為“車聯(lián)網(wǎng)1年套餐”和“車聯(lián)網(wǎng)試用套餐(1個(gè)月)”2種。其中“車聯(lián)網(wǎng)1年套餐”是用戶開戶默認(rèn)套餐選項(xiàng)。套餐包含了所有車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前版本暫不支持運(yùn)營商自定義套餐，如有特殊需要，可與迪納支持人員聯(lián)系。
每個(gè)用戶的具體服務(wù)期限在于您購買服務(wù)時(shí)，運(yùn)營商與您達(dá)成的服務(wù)協(xié)議。
11. 試用用戶簽訂了1年服務(wù)套餐，但試用幾天后用戶不想購買了，該怎么處理？
答：對(duì)于提前停用的場(chǎng)景，可手工中止服務(wù)合同。人工中止服務(wù)合同時(shí)，系統(tǒng)將退還本合同剩余服務(wù)期的整月部分到VSP服務(wù)期賬戶。對(duì)于試用用戶，建議選擇1個(gè)月的試用套餐。
12. 更換車機(jī)是否需要重新簽訂服務(wù)合同。
答：不需要重新簽定服務(wù)合同。服務(wù)合同只與車輛有關(guān)，與車機(jī)設(shè)備無關(guān)。更換車機(jī)時(shí)，只要解綁舊設(shè)備并重新綁定新車機(jī)即可。
13. 給用戶簽訂服務(wù)合同時(shí)，系統(tǒng)提示“服務(wù)期賬戶余額不足”，是怎么回事？
答：每個(gè)運(yùn)營商都有一個(gè)VSP服務(wù)期賬戶，VSP服務(wù)期賬戶余額相當(dāng)于運(yùn)營商的服務(wù)期庫存，當(dāng)服務(wù)期賬戶余額充足時(shí)，下級(jí)授權(quán)店才能給用戶簽訂服務(wù)合同。否則無法給用戶簽訂新的服務(wù)合同。這時(shí)需要運(yùn)營商與迪納市場(chǎng)聯(lián)系，通過市場(chǎng)途徑獲取更多的服務(wù)期。
14. 簽訂服務(wù)和同時(shí)，設(shè)備質(zhì)保期有0~5年選擇，我該怎么選擇。
答：車輛首次簽訂服務(wù)合同，建議設(shè)置“設(shè)備質(zhì)保期”與廠家質(zhì)保期保持一致。運(yùn)營商也可根據(jù)需要給用戶提供額外質(zhì)保，但超額承諾部分需要自負(fù)成本。
15. 無服務(wù)合同或服務(wù)合同已到期的車輛，其車聯(lián)網(wǎng)功能將受到那些限制？
答：對(duì)于無服務(wù)合同或服務(wù)合同已到期的車輛，系統(tǒng)判定其為“停服務(wù)”狀態(tài)，用戶將無法使用位置服務(wù)、車況指數(shù)、消息提醒、車況指數(shù)、油耗統(tǒng)計(jì)功能，其他功能可正常使用。
二. 市場(chǎng)類
1. 代理商的信息能否加入我司官網(wǎng)，大家互相宣傳？
答：可以，我司正在準(zhǔn)備改進(jìn)頁面，加入代理商的客戶信息。
2. 公司能否予以代理商以授牌或分公司的形式進(jìn)行宣傳？
答：可以，迪納與合作伙伴可以選擇靈活多樣的合作方式。
3. 迪納車聯(lián)網(wǎng)擁有哪些優(yōu)勢(shì)，能給合作伙伴帶來什么價(jià)值？
答：迪納科技擁有全球首款同時(shí)具備車載終端、手機(jī)應(yīng)用、云平臺(tái)的綜合車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，擁有美國重大發(fā)明專利，是全球唯一的“汽車網(wǎng)絡(luò)車牌”。我們?yōu)槌鲎廛嚬尽?S店、汽車租賃公司、企事業(yè)車隊(duì)管理、汽車金融、私家車主等提供廣泛的服務(wù)應(yīng)用，為您搭建極具價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)，共同分享這千億市場(chǎng)的蛋糕！
詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-迪納產(chǎn)品與解決方案。
4. 我有加盟意向，怎樣與迪納取得聯(lián)系？
答：詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-聯(lián)系方式：http://www.amnicorporation.com/article-73.html。
5. 加盟迪納車聯(lián)網(wǎng)需要什么條件？
答：具有獨(dú)立法人資格的，在電子科技產(chǎn)品、汽車用品、車輛運(yùn)營等領(lǐng)域擁有兩年以上銷售或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且在國內(nèi)某地區(qū)或某行業(yè)有固定客戶群的企事業(yè)單位。
6. 加盟迪納車聯(lián)網(wǎng)的流程是怎樣的？
答：
a) 在線提交申請(qǐng)表 > 3天初步審核>申請(qǐng)通過>迪納銷售人員上門洽談細(xì)則>簽署合作合同>后續(xù)執(zhí)行
b) 在線提交申請(qǐng)表 > 3天初步審核>申請(qǐng)通過>審核未通過>郵件回復(fù)
詳請(qǐng)登錄迪納官方網(wǎng)站-合作與加盟入口：http://www.amnicorporation.com/article-85.html
7. 如何給客戶保證車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)信用？我們?cè)O(shè)計(jì)了一年和三年套餐，怎么解決客戶提出的服務(wù)信用問題？迪納方面如何給經(jīng)銷商保證這點(diǎn)？
答：對(duì)于最終用戶，我們會(huì)跟隨終端設(shè)備的《迪納車聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中明確規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)以及爭(zhēng)議解決方法，這是我們對(duì)客戶的服務(wù)保證。對(duì)于軟件部分和平臺(tái)服務(wù)這一塊來說，服務(wù)是我們的根本，是迪納的生命我們會(huì)不遺余力的做好。對(duì)于給經(jīng)銷商的保證這一點(diǎn)，我們和所有經(jīng)銷商都有合作協(xié)議，每次采購都有購銷合同，都明確規(guī)定了雙方的各種權(quán)利、義務(wù)和爭(zhēng)議解決方法。
8. 用戶注冊(cè)時(shí)登記的個(gè)人資料是否會(huì)被泄露給第三方？
答：迪納對(duì)用戶注冊(cè)資料承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)用戶許可，迪納不會(huì)向任何第三方透露用戶的個(gè)人資料及車輛信息，但國家法律要求提供的除外。同時(shí)，用戶也需妥善保管賬戶密碼，勿將賬戶信息泄露給他人。
9. 用戶在使用迪納產(chǎn)品過程中，因GID車載設(shè)備（車機(jī)）質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，迪納是否負(fù)責(zé)賠償？
答：迪納GID車載終端產(chǎn)品已通過ISO認(rèn)證及國家3C認(rèn)證，并由中國人保承包產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害，迪納會(huì)通過保險(xiǎn)公司給予用戶對(duì)等的賠償，但任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的后果或責(zé)任與迪納無關(guān)，例如：用戶未按照產(chǎn)品說明正確使用車機(jī)，車禍，等。
10. 用戶在使用迪納產(chǎn)品過程中，因未能及時(shí)、正確獲取其所購買的相關(guān)服務(wù)而導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失的，迪納是否負(fù)責(zé)賠償？
答：迪納按照《迪納車聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)協(xié)議》履行乙方義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
但符合協(xié)議中規(guī)定的免責(zé)條款的情況除外：
a) 因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、電磁干擾、戰(zhàn)爭(zhēng)暴亂、政府行為等）而使服務(wù)協(xié)議部分或全部不能履行；
b) 計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端故障、通信盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)故障等；
c) 用戶未按規(guī)范要求安裝、使用軟件所引起的后果；
d) 用戶所使用的車載設(shè)備遭到人為破壞；
e) 因甲方提供的用戶資料不詳、不實(shí)或變更后未通知乙方等原因，使乙方無法將服務(wù)順利傳遞給甲方；
f) 乙方與甲方簽訂的合同范圍只限于提供軟件使用的服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)由于服務(wù)導(dǎo)致的任何其他損失的賠償責(zé)任。
三. 附錄一：關(guān)于GPS漂移問題的一些闡述
1、GPS定位的原理
要搞清楚這個(gè)問題，首先要從GPS的定位原理講起，從數(shù)學(xué)角度來講，就是空間已知三點(diǎn)的位置，以及你到這三點(diǎn)的相對(duì)距離，求你的位置，這是立體幾何里一個(gè)很簡單的問題，是GPS的數(shù)學(xué)原理。對(duì)應(yīng)到實(shí)際應(yīng)用中，已知三點(diǎn)的位置 ，就是天上的三顆衛(wèi)星，因?yàn)樾l(wèi)星是按照“星歷”精確運(yùn)行的，所以它在某一時(shí)間的位置我們可以知道，這就滿足了數(shù)學(xué)原理里的第一個(gè)解題條件；第二個(gè)條件是需要知道你到這三顆衛(wèi)星的相對(duì)距離，衛(wèi)星發(fā)射特定的無線電信號(hào)，你的GPS接收機(jī)收到這個(gè)信號(hào)之后來比對(duì)時(shí)間差，因?yàn)闊o線電的傳播速度是已知的，所以通過這個(gè)時(shí)間差就可以算出你相對(duì)于衛(wèi)星的距離。兩個(gè)條件都滿足了，你的位置也就出來了。以上只是對(duì)于GPS原理的一個(gè)簡單描述，實(shí)際應(yīng)用還要復(fù)雜得多，事實(shí)上達(dá)到3D定位，至少需要4顆衛(wèi)星，多出的一顆是用來授時(shí)的。
2、漂移的產(chǎn)生原因
明白了GPS的定位原理，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)學(xué)原理是很簡單的，但是要通過物理手段實(shí)現(xiàn)兩個(gè)已知條件，是很復(fù)雜的事情。首先，衛(wèi)星在天上飛，誰也不敢保證它能一絲不差的在自己的軌道上，總會(huì)有或多或少的偏差。其次，你的GPS接收機(jī)上也不可能安個(gè)銫原子鐘，無線電波的傳播速度每秒大約是30萬公里，簡單計(jì)算一下你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果時(shí)間誤差了0.00001秒，那距離差了多少呢？即使你的時(shí)間不會(huì)有誤差，無線電波在空氣中的傳播也會(huì)受到很多因素的影響，比如天氣。以上的影響還不是最主要的，更重要的影響原因是你能收到多少衛(wèi)星信號(hào)。GPS的信號(hào)是很微弱的，接收機(jī)上那么小一個(gè)陶瓷天線，你還指望能有什么太好的效果嗎？所以基本上有什么東西阻擋的話，你就會(huì)收不到信號(hào)，即使你收到了十顆八顆信號(hào)很強(qiáng)的衛(wèi)星，就一定會(huì)很準(zhǔn)確了嗎？非也，假如你正好趕上這十顆衛(wèi)星都扎成一堆開會(huì)，或者排成一條整齊的隊(duì)伍放學(xué)回家，那你慘了。定位是不是精確，衛(wèi)星的分布位置也是一個(gè)非常重要的影響因素，好的狀態(tài)是強(qiáng)信號(hào)的衛(wèi)星以等邊三角形的狀態(tài)分布于天窮的3個(gè)角落，相對(duì)距離盡量的大，不要排列在近似一條直線上，這是由GPS的數(shù)學(xué)原理決定的。以上所講的，還都只不可控的技術(shù)誤差，屬于”天災(zāi)“的范疇，自古以來，“天災(zāi)”是從來離不開“人禍”的，當(dāng)科技發(fā)展的水平已經(jīng)足夠把這些誤差降到很低的時(shí)候，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)十分尷尬的問題就是：人家壓根就不想讓你得到這么高的精度。大家知道，民用的GPS和軍用的接收頻點(diǎn)是不一樣的，民用的有擾碼，是專門給你搗亂用的！
明白了以上內(nèi)容，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，太多的因素影響到了GPS的定位精度，也就導(dǎo)致了你站在原地不動(dòng)的時(shí)候，每秒鐘計(jì)算出來你的坐標(biāo)位置都不同，把這些點(diǎn)連成線的時(shí)候，你看到的再也不是平滑的運(yùn)行軌跡，而是另人十分揪心的一團(tuán)亂麻，這也就是我們平時(shí)討論比較多的漂移。
3、我們?nèi)绾螌?duì)待這個(gè)問題
通過以上的思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，漂移事實(shí)上是不可避免的。
GPS的設(shè)備，跟PC機(jī)差不多，N（N->∞）多家廠商在做集成，但有能力生產(chǎn)CPU的，就那么幾家（SiRF、MTK...）。事實(shí)上比PC還要簡單一些，主要工作都是主芯片完成的，實(shí)力一點(diǎn)的集成商，自己設(shè)計(jì)線路板，生產(chǎn)相應(yīng)的模塊。山寨一點(diǎn)的就直接采購生產(chǎn)好的工業(yè)模塊，裝上殼子印上logo就去賣了。標(biāo)準(zhǔn)的GPS接收和藍(lán)牙的工業(yè)模塊都很容易買到，有興趣的朋友也可以自己攢一臺(tái)。說以上這些，是為了讓大家明白，生產(chǎn)藍(lán)牙GPS模塊，事實(shí)上是沒有什么技術(shù)含量的活，只要不是太山寨的廠商，都能保質(zhì)保量的完成這個(gè)任務(wù)。跟做包子一樣，原料和技術(shù)都差不多，不管是狗不理，還是韓包子，雖然味道可能不同，但總歸都是外邊有皮，里邊有餡的。最大的差別就是選擇不同的主芯片，比如SiRF或者M(jìn)TK，這二者的關(guān)系有點(diǎn)象Intel和AMD，差別是有的，但都可以用。不同的芯片可能在功耗和算法上有所不同，但實(shí)際面對(duì)應(yīng)用層來說，區(qū)別是不大的。經(jīng)?？吹接腥颂崮衬承酒慕邮招盘?hào)好，其實(shí)這個(gè)問題就象討論Intel CPU的電腦和AMD CPU的電腦哪個(gè)安全性更高一樣無聊。套用一句俗語叫：老母豬追兔子，那壓根就不是它的任務(wù)。天線模塊才是負(fù)責(zé)接收信號(hào)的，信號(hào)的強(qiáng)弱是一個(gè)物理問題，與芯片沒有關(guān)系，芯片只是負(fù)責(zé)處理接收到的信號(hào)，當(dāng)然，這里涉及到一個(gè)對(duì)信號(hào)處理的算法問題，科學(xué)的算法可以提高信號(hào)的辨識(shí)度以及減少誤差的影響，但并不能真正提高信號(hào)接收的物理水平。對(duì)信號(hào)起到關(guān)鍵作用的是天線，天線的構(gòu)造分平板式和螺旋式的，也很難說清哪個(gè)好哪個(gè)壞，不同的技術(shù)解決方案，各有優(yōu)劣，但總體上來講一寸長、一寸強(qiáng)的原則是沒錯(cuò)的。
買到GPS之后，高興的帶著它去玩吧，享受科技給你帶來的好心情，不要沒事就樂此不疲的去測(cè)試各種參數(shù)，技術(shù)是拿來用的，那幾米的誤差似乎沒必要那么在乎。
